Assistance

Configuration requise

• iPhone ou iPad sous iOS ou iPadOS 17 ou ultérieur.
• Mac sous macOS 14 Sonoma ou ultérieur, avec PalmDesk pour Mac, gratuit.
• Sur le Mac : Enregistrement de l’écran pour Écran en direct, Accessibilité pour le pointeur et le clavier.
• Sur l’iPhone ou l’iPad : l’accès au réseau local pour les connexions sur le même Wi‑Fi, et l’appareil photo pour scanner le code QR de jumelage.

Première configuration

1. Ouvrez PalmDesk sur le Mac et accordez les autorisations demandées.
2. Redémarrez PalmDesk sur le Mac après avoir modifié des autorisations de confidentialité ; macOS ne les applique qu’au redémarrage.
3. Choisissez Ajouter un appareil sur le Mac. Le code QR et le code à 9 chiffres sont valables deux minutes.
4. Sur l’iPhone ou l’iPad, touchez Ajouter un Mac, scannez ou saisissez le code, comparez l’empreinte sur les deux appareils et confirmez.

Mon Mac n’apparaît pas ou s’affiche Hors ligne

• Vérifiez que le Mac est allumé et hors veille, et que PalmDesk est ouvert ; son icône se trouve dans la barre des menus.
• Sur le même Wi‑Fi, assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau et que l’accès au réseau local est autorisé pour PalmDesk dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Réseau local sur l’iPhone.
• Depuis un autre réseau, PalmDesk Pro et Connexions Internet dans l’app pour Mac sont nécessaires. La liste des appareils indique À proximité, Internet ou Hors ligne.
• Les Wi‑Fi invités et d’entreprise bloquent souvent le trafic entre appareils ; PalmDesk utilise alors la route Internet ou le relais.

Je vois l’écran, mais les clics et la saisie ne fonctionnent pas

Enregistrement de l’écran est autorisé, mais pas Accessibilité. Sur le Mac, ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Accessibilité, activez PalmDesk et redémarrez l’app.

L’image se fige ou manque de netteté

• Sur un réseau faible, PalmDesk réduit de lui-même la fréquence d’images et le débit, puis les augmente à nouveau une fois la connexion stable. Laissez-lui quelques secondes.
• Si Masquer les écrans sensibles est activé, Écran en direct se suspend lorsqu’un champ de mot de passe ou une fenêtre d’autorisation est visible sur le Mac.
• En mode Fenêtre active, l’image se fige aussi quand une app d’une Zone de confidentialité passe au premier plan.
• Utilisez le Wi‑Fi 5 GHz si possible ; la route par relais a la latence la plus élevée.

Les notes de l’intervenant n’apparaissent pas

Autorisez PalmDesk à contrôler Keynote ou PowerPoint quand macOS le demande (Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Automatisation). Les notes sont disponibles pour Keynote et PowerPoint pour Mac, pas pour les présentations dans un navigateur.

Supprimer un appareil

Dans PalmDesk pour Mac, ouvrez Appareils et supprimez l’iPhone ou l’iPad. Son enregistrement de confiance est effacé et ses demandes ultérieures sont refusées. Pour l’utiliser à nouveau, refaites le jumelage depuis le début.

Achats

Restaurez PalmDesk Pro depuis l’écran d’achat de l’app. Gérez ou résiliez un abonnement dans Réglages › votre nom › Abonnements. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com. Consultez les Tarifs.

Limites connues de la version 1.0

• Pas de diffusion audio depuis le Mac.
• L’écran de connexion de macOS ne peut pas être contrôlé, et un Mac en veille ne peut pas être réveillé.
• Un Mac se jumelle avec un seul iPhone ou iPad à la fois.
• Les notes de l’intervenant ne sont pas disponibles pour les présentations dans le navigateur.