サポート

動作環境

• iOSまたはiPadOS 17以降を搭載したiPhoneまたはiPad。
• macOS 14 Sonoma以降を搭載し、無料のPalmDesk for Macが動作しているMac。
• Macでは、ライブ画面に画面収録、ポインタとキーボードにアクセシビリティの許可が必要です。
• iPhoneまたはiPadでは、同じWi‑Fiでの接続にローカルネットワークへのアクセス、ペアリング用QRコードの読み取りにカメラが必要です。

初回の設定

1. MacでPalmDeskを開き、求められたアクセス許可を与えます。
2. プライバシーのアクセス許可を変更したら、MacでPalmDeskを再起動します。macOSでは、再起動したときにだけ許可が適用されます。
3. Macでデバイスを追加を選択します。QRコードと9桁のコードの有効期間は2分です。
4. iPhoneまたはiPadでMacを追加をタップし、コードを読み取るか入力して、両方のデバイスでフィンガープリントを見比べてから承認します。

Macが表示されない、または「オフライン」と表示される

• Macの電源が入っていてスリープしておらず、PalmDeskが実行中であることを確認してください。実行中はメニューバーにアイコンが表示されます。
• 同じWi‑Fiで使う場合は、両方のデバイスが同じネットワークにあり、iPhoneの「設定」›「プライバシーとセキュリティ」›「ローカルネットワーク」でPalmDeskのアクセスが許可されていることを確認してください。
• 別のネットワークから使う場合は、PalmDesk Proと、Mac用Appのインターネット接続が必要です。デバイスのリストにはローカル、インターネット、オフラインのいずれかが表示されます。
• ゲスト用や企業のWi‑Fiでは、デバイス間の通信がブロックされていることがよくあります。その場合、PalmDeskはインターネット経由の経路かリレーを使います。

画面は見えるのに、クリックや入力ができない

画面収録は許可されていますが、アクセシビリティが許可されていません。Macで「システム設定」›「プライバシーとセキュリティ」›「アクセシビリティ」を開き、PalmDeskをオンにしてから、Appを再起動してください。

映像が止まる、またはぼやける

• ネットワークが弱いと、PalmDeskはフレームレートとビットレートを自動で下げ、接続が安定すると再び上げます。数秒お待ちください。
• 機密性の高い画面を隠すがオンの場合、Macにパスワード入力欄や認証ダイアログが表示されている間は、ライブ画面が一時停止します。
• アクティブなウインドウのモードでは、プライバシーゾーンに含まれるAppが最前面に来たときにも映像が静止します。
• 可能であれば5GHzのWi‑Fiを使ってください。リレー経由の経路は遅延がもっとも大きくなります。

発表者ノートが表示されない

macOSから確認されたら、PalmDeskにKeynoteまたはPowerPointの制御を許可してください（「システム設定」›「プライバシーとセキュリティ」›「オートメーション」）。ノートを利用できるのはKeynoteとPowerPoint for Macで、ブラウザのスライドでは利用できません。

デバイスを削除する

PalmDesk for Macで「デバイス」を開き、iPhoneまたはiPadを削除します。信頼情報が削除され、以降そのデバイスからのリクエストは拒否されます。もう一度使うには、最初からペアリングしてください。

購入

PalmDesk Proは、Appの購入画面から復元できます。サブスクリプションの管理や解約は、「設定」›自分の名前›「サブスクリプション」で行えます。返金はAppleがreportaproblem.apple.comで受け付けています。価格もご覧ください。

バージョン1.0の既知の制限

• Macからの音声のストリーミングには対応していません。
• macOSのログイン画面は操作できず、スリープ中のMacをスリープ解除することもできません。
• 1台のMacとペアリングできるiPhoneまたはiPadは、一度に1台です。
• ブラウザで使うスライドでは、発表者ノートを利用できません。