Soporte

Requisitos

• Un iPhone o iPad con iOS o iPadOS 17 o posterior.
• Un Mac con macOS 14 Sonoma o posterior con la app gratuita PalmDesk para Mac.
• En el Mac: Grabación de pantalla para Pantalla en directo y Accesibilidad para el puntero y el teclado.
• En el iPhone o iPad: acceso a la Red local para conectarte en la misma red Wi‑Fi y la cámara para escanear el código QR de enlace.

Primera configuración

1. Abre PalmDesk en el Mac y concede los permisos que te pide.
2. Reinicia PalmDesk en el Mac después de cambiar los permisos de privacidad; macOS solo los aplica al reiniciar.
3. Elige Añadir dispositivo en el Mac. El código QR y el código de 9 dígitos son válidos durante dos minutos.
4. En el iPhone o iPad, toca Añadir Mac, escanea o escribe el código, comprueba que la huella coincide en los dos dispositivos y confirma.

Mi Mac no aparece o sale como Sin conexión

• Comprueba que el Mac está encendido y activo y que PalmDesk está abierto; su icono aparece en la barra de menús.
• En la misma red Wi‑Fi, asegúrate de que los dos dispositivos están en la misma red y de que PalmDesk tiene acceso a la Red local en Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local del iPhone.
• Desde otra red, necesitas PalmDesk Pro y activar Conexiones por internet en la app del Mac. La lista de dispositivos muestra Cerca, Internet o Sin conexión.
• Las redes Wi‑Fi de invitados y de empresa suelen bloquear el tráfico entre dispositivos; en ese caso, PalmDesk usa la ruta por internet o la retransmisión.

Veo la pantalla, pero los clics y el teclado no funcionan

Has permitido Grabación de pantalla, pero no Accesibilidad. En el Mac, abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Accesibilidad, activa PalmDesk y reinicia la app.

La imagen se congela o se ve borrosa

• Con una red débil, PalmDesk reduce por sí solo la frecuencia de fotogramas y la tasa de bits, y las vuelve a subir cuando la conexión se estabiliza. Dale unos segundos.
• Si Ocultar pantallas sensibles está activado, Pantalla en directo se pausa mientras haya un campo de contraseña o un cuadro de autorización visible en el Mac.
• En el modo Ventana activa, la imagen también se congela cuando pasa al frente una app que está en una Zona privada.
• Usa una red Wi‑Fi de 5 GHz siempre que puedas; la ruta por retransmisión es la que tiene más latencia.

No aparecen las notas del presentador

Permite que PalmDesk controle Keynote o PowerPoint cuando macOS te lo pida (Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Automatización). Las notas están disponibles para Keynote y PowerPoint para Mac, no para presentaciones en el navegador.

Eliminar un dispositivo

En PalmDesk para Mac, abre Dispositivos y elimina el iPhone o iPad. Se borra su registro de confianza y se rechazan sus solicitudes posteriores. Para volver a usarlo, enlázalo de nuevo desde cero.

Compras

Restaura PalmDesk Pro desde la pantalla de compra de la app. Gestiona o cancela una suscripción en Ajustes › tu nombre › Suscripciones. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com. Consulta Precios.

Limitaciones conocidas de la versión 1.0

• No se transmite el audio del Mac.
• No se puede controlar la pantalla de inicio de sesión de macOS ni activar un Mac en reposo.
• Un Mac se enlaza con un solo iPhone o iPad a la vez.
• Las notas del presentador no están disponibles para presentaciones en el navegador.